Tilausten yleiset osto- ja toimitusehdot

Yleiset ostoehdot

Seuraavat yleiset ostoehdot (”Ostoehdot”) soveltuvat osoitteessa www.toustifinland.fi (”Sivusto”) kautta tehtyihin tuotteiden tilauksiin.

Voidaksesi tehdä ostoksia Sivuston kautta sinun on hyväksyttävä Ostoehdot. Hyväksymällä ostoehdot sitoudut noudattamaan ostoehtoja kokonaisuudessaan ja ilmoitat tutustuneesi henkilötietoja koskeviin tietoihin ja hyväksyt yksityisyyspolitiikkamme mukaisen evästeiden käytön. Kun Tousti Finland Oy on vahvistanut tilauksen, syntyy sitova sopimus sinun asiakkaana ja Tousti Finland Oy:n, Y-tunnus: 2894200-8 välille. Kun Tousti Finland Oy on vastaanottanut tilauksen, se vahvistetaan automaattisella sähköpostiviestillä, jossa on tiedot tilauksestasi. Tarkista aina, että kaikki tilausvahvistuksen tiedot pitävät paikkansa. Tousti Finland Oy suosittelee tallentamaan kyseisen tilausvahvistuksen siltä varalta, että olet yhteydessä meihin.

Ikä ja kotipaikka

Tousti Finland Oy tekee toimituksia ainoastaan yli 18-vuotiaille henkilöille, joiden asuinpaikka on Suomessa. Jos olet alaikäinen, huoltaja voi tehdä tilauksen puolestasi.

Tilaaminen

Tousti Finland Oy pidättää oikeuden mahdolliseen loppuunmyyntiin ja varastosaldovirheisiin. Jos jotakin tilaamistasi tuotteista ei ole varastossa, tuote poistetaan automaattisesti tilauksestasi. Tousti Finland Oy pidättää oikeuden Sivustolla näytettävien tuotteiden loppumiseen sekä mahdollisiin paino- ja kirjoitusvirheisiin Sivustolla. Tärkeiden kokojen paino- ja kirjoitusvirheiden vuoksi Tousti Finland Oy voi peruuttaa tilauksen. Tämä koskee myös tilauksia, joista asiakas on jo saanut tilausvahvistuksen tai vastaavan. Koskee myös tilauksia, joista on jo lähetetty tilausvahvistus.

Hinta

Tilaushetkellä voimassa ovat Sivustolla ilmoitetut hinnat. Kaikki hinnat näytetään euroissa ja niihin sisältyy ALV. Hintoihin ei sisälly maksu- ja toimituskuluja, jotka ilmoitetaan erikseen.

Alennettu hinta, alennusmyynti, tarjoukset ja alennukset

Silloin kun Sivustolla ilmoitetaan alennetusta hinnasta, alennusmyynnistä tai tarjouksista, kyseiset hinnat ovat voimassa niin kauan kuin tavaraa riittää varastossa. Mahdollinen alennus on voimassa yhdellä ostoskerralla, eikä sitä voida käyttää palautusten, vaihtojen, reklamaatioiden tai tulevien tilausten yhteydessä.

Asiakastiedot

Kun olet tekemässä tilausta Sivustolla, sinua pyydetään luovuttamaan tiettyjä henkilötietoja. Vahvistat, että tällöin luovuttamasi tiedot ovat oikeita ja annettu kokonaisuudessaan. Sinä vastaat virheellisesti annetuista tiedoista.

Maksutavat

Tarjoamme yhteistyössä Klarnan kanssa mahdollisuuden suorittaa maksamisen laskulla, osamaksuna, kortilla sekä suoraveloituksena. Tätä maksutapaa kutsutaan Klarna Checkoutiksi.

Antaessasi tietosi kassalla hyväksyt Klarnan sopimusehdot. Klikkaamalla “Suorita ostos” hyväksyt Tousti Finland Oy:n yleiset sopimusehdot.

Klarna Checkout näyttää sinulle eräitä tietoja, kun sinut on tunnistettu. Se, mitä tietoja sinun tulee antaa tullaksesi tunnistetuksi, voi riippua erilaisista ostotilanteista ja asiakkaista. Luottotietoja ei koskaan haeta suoraan Klarna Checkoutin yhteydessä, vaan tietoja käsitellään tarpeen mukaan valitsemastasi maksutavasta riippuen. Klarnan käsittelemät luottotiedot eivät vaikuta luottokelpoisuuteesi, eikä kukaan muu sinua koskevia luottotietoja hakeva taho kuten pankit pääse käsiksi niihin.

Kun sinut on tunnistettu, Klarna Checkout näyttää, mitkä vaihtoehdot ovat juuri sinun käytettävissäsi. Lasku on valittu etukäteen maksutavaksi, mutta voit luonnollisesti vapaasti valita jonkin muista vaihtoehdoista kuten suoraveloituksen pankin välityksellä tai korttimaksun. Sinulle tarjotut vaihtoehdot voivat vaihdella ajoittain. Voit itse valita, haluatko suojata Klarna Checkoutin käyttösi PIN-koodin avulla.

Kaikki maksamista koskevat viestit ja tiedot lähetetään sinulle suoraan Klarnalta.

Kortilla maksaminen

Voit asiakkaana valita tilauksen maksutavaksi kortin. Sivuston korttimaksuissa valittavanasi ovat VISA tai Mastercard/Eurocard. Kortilla maksamisesta ei peritä maksua. Kun teet tilauksen, kauppasumma varataan tililtäsi. Rahat veloitetaan tililtä vasta, kun tuotteet lähetetään.

Kaikki korttimaksut käsittelee Tousti Finland Oy:n yhteistyökumppani Klarna AB, joka tarkistaa kortin maksukelpoisuuden. Kaikki korttitiedot on salattu, joten kukaan sivullinen ei voi nähdä niitä. Maksukuitti tilauksestasi lähetetään sinulle paketin mukana, ja se toimii ostotositteena (kuittina).

Laskulla maksaminen

Tousti Finland Oy tarjoaa myös mahdollisuuden laskulla maksamiseen Tousti Finland Oy:n yhteistyökumppanin Klarnan kautta. Klarna lähettää sinulle linkin laskuun erillisessä sähköpostiviestissä.

Kun valitset maksutavaksi laskun, voit suorittaa maksun sen jälkeen, kun tuotteet on toimitettu sinulle. Lasku on maksettava 14 päivän kuluessa laskutuspäivämäärästä. Jos maksua ei tehdä, maksumuistutuksesta veloitetaan 5 EUR lisä ja viivästyskorko Suomen korkolain mukaan. Ostohetkellä tehdään luottokelpoisuusmääritys, mikä tarkoittaa, että tietyissä tilanteissa haetaan luottotietoja. Saat silloin kopion luottotiedoista postitse. Henkilötietoja käsitellään voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Tuotteiden toimitus ja nouto

Tousti Finland Oy vastaa sinulle lähetettävien tuotteiden toimituksesta. Paketti Tousti Finland Oy:ltä lähetetään yhteistyössä toimivan kuljetusyrityksen avulla ja tämän kyseessä olevaa lähetystapaa koskevien sääntöjen mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä mahdollisesti annetut osoitetiedot ovat oikeita.

Toimitusaika

Tousti Finland Oy pyrkii toimittamaan tilatun tuotteen niin nopeasti kuin mahdollista. Suurin osa sivustolla näytetytyistä tuotteista ovat tavallisesti varastossa välitöntä toimittamista varten. Normaalisti tuotteesi toimitetaan 1 arkipäivän kuluessa ja jälkitoimitustuotteet 2-5 arkipäivän kuluessa Olet asiakkaana tietoinen siitä, että ilmoitettu toimituspäivä saattaa muuttua.

Vastaanotettuasi tilauksen sinun tulee tarkistaa tavarat, ja että niiden määrä vastaa tilaustasi. Jos jokin ei täsmää tilauksessa, sinun täytyy ilmoittaa siitä välittömästi Tousti Finland Oy:lle.

Tilauksen peruminen ja muuttaminen

Tousti Finland Oy pakkaa ja lähettää tilaukset heti ne saatuaan, joten tilauksen muuttaminen ei ole mahdollista. Jos haluat perua tilauksesi, Tousti Finland Oy suosittelee ottamaan välittömästi yhteyttä jari@toustifinland.fi tai 0504770998. 

Jos haluat perua tilauksen sen jälkeen, kun Tousti Finland Oy on aloittanut sen käsittelyn, voit hyödyntää peruuttamisoikeuttasi näiden Ostoehtojen mukaisesti. Silloin sinä maksat syntyneet tosiasialliset käsittelykulut.

Ilmoitukset ja nouto

Kun paketti on haettavissa, siitä ilmoitetaan antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Ilmoitus sisältää mm. paketin juoksevan numeron, joka on otettava mukaan ilmoittamaasi noutopaikkaan. Jos olet tilausta tehdessäsi valinnut ilmoituksen tekstiviestillä paketin saapumisesta noutopaikkaan, voit noutaa tilauksesi nopeammin. Jos olet valinnut tomitustavaksi noudon, saat antamaasi matkapuhelinnumeroon tekstiviestin, kun tilaamasi tuotteet ovat noutovalmiina.

Paketti noudetaan valitsemastasi noutopaikasta (posti tai varasto). Mukanasi sinulla on oltava voimassa oleva henkilötodistus ja ilmoituksessa (sähköposti- tai tekstiviestissä) annettu juokseva numero. Ilman voimassaolevaa henkilötodistusta et valitettavasti voi noutaa pakettia. Jos et nouda pakettia, Tousti Finland Oy pidättää oikeuden veloittaa sinulta maksun, joka kattaa paketin palauttamisesta aiheutuvat kustannukset, toimitusmaksun ja tosiasialliset käsittelykulut.

Peruuttamisoikeus/palautus/vaihto

Peruuttamisoikeus

Tousti Finland Oy toivoo, että asiakkaana olet aina tyytyväinen tilaukseesi, mutta jos jostain syystä kuitenkin kadut ostosta, sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus voimassa olevan kuluttajansuojalain mukaisesti. Se tarkoittaa, että sinulla asiakkaana on oikeus peruuttaa ostosi ilmoittamalla siitä Tousti Finland Oy:lle 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai joku valtuuttamasi henkilö on vastaanottanut tilatun tuotteen (peruuttamisaika). Tämä koskee myös alennusmyynnissä olevia tuotteita sekä tuotteita, joista on annettu hinnanalennus.

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joiden sinetti on rikki ja joita ei voi enää myydä. Jos tuote on sinetöity, et saa rikkoa sinettiä, jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi. Peruuttamisoikeus päättyy siis silloin, kun asiakas rikkoo sinetin tai että olet käyttänyt tuotetta suuremmassa määrin kuin on ollut tarpeen sen ominaisuuksien tai toimivuuden varmistamiseksi.

Jos haluat hyödyntää peruuttamisoikeuden ennen peruuttamisajan päättymistä, ilmoita Tousti Finland Oy:lle peruuttamisoikeuden käyttämisestä selkeästi viestillä, esimerkiksi kirjeellä tai sähköpostilla. Sinun on asiakkaana ilmoitettava viestissä nimesi, osoitteesi ja muut olennaiset tiedot, esim. tilausnumero, laskun numero ja tuotteen nimi.

Hyödyntäessäsi peruuttamisoikeuden maksat palautuspostimaksun, ja vastaat tuotteen kunnosta vastaanotettuasi sen sekä palautuksen aikana, kunnes Tousti Finland Oy on vastaanottanut tuotteen uudelleen. Jos lähetät tuotteet takaisin, Tousti Finland Oy suositteleekin edellä mainitusta syystä, että lähetät ne hyvin pakattuina, hyvässä kunnossa ja alkuperäispaketissa. Tavara on lähetettävä tai palautettava kahden viikon kuluessa siitä päivämäärästä, kun Tousti Finland Oy on saanut ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä.

Kun kadut ostostasi, Tousti Finland Oy maksaa sinulle takaisin tuotteesta maksamasi hinnan, mukaan lukien toimituskulut. Poikkeuksena ovat mahdolliset toimituksen lisäkustannukset sen seurauksena, että olet valinnut jonkin muun kuin Tousti Finland Oy:n tarjoaman normaalin toimitustavan. Jos osa tilauksesta palautetaan, toimituskuluja ei makseta takaisin. Tousti Finland Oy:lla on oikeus vähentää takaisin maksettavasta summasta se summa, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna sen alkuperäiseen arvoon, jos ja siinä määrin kuin sellainen arvonalennus johtuu siitä, että olet käyttänyt tuotetta suuremmassa määrin kuin on ollut tarpeen sen ominaisuuksien tai toimivuuden varmistamiseksi.

Tousti Finland Oy maksaa summan välittömästi takaisin, kuitenkin viimeistään 14 päivän päästä siitä päivästä, kun olemme vastaanottanut ilmoituksesi päätöksestä käyttää peruuttamisoikeutta. Tousti Finland Oy saa kuitenkin odottaa takaisinmaksun suorittamisessa siihen asti, että se on vastaanottanut tuotteen tai kun olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin. Takaisinmaksu tehdään sinulle sillä maksutavalla, jonka valitsit oston yhteydessä, edellyttäen ettei muuta ole sovittu tai ettei sellaiselle takaisinmaksulle ole estettä.

Vaihto-oikeus

Tousti Finland Oy tarjoaa sinulle mahdollisuuden vaihtaa tuotteet. Ota tässä tapauksessa yhteyttä 0504770998 tai jari@toustifinland.fi. Vaihdettavan tuotteen täytyy olla siinä kunnossa ettet ole käyttänyt tuotetta suuremmassa määrin kuin on ollut tarpeen sen ominaisuuksien tai toimivuuden varmistamiseksi ja on edelleen myytävissä.

Reklamaatio

Tousti Finland Oy vakuuttaa, että jokainen tuote on tutkittu tarkasti ennen kuin se lähetetään asiakkaalle. Jos tuote siitä huolimatta on vaurioitunut tai virheellinen, korvaa Tousti Finland Oy asiakkaalle tuotteen sekä toimituskulut. Tousti Finland Oy pyrkii toimimaan 30 päivän kuluessa siitä, kun se on vastaanottanut reklamaation. Tousti Finland Oy varaa oikeuden olla suostumatta pätemättömään reklamaatioon, jos osoittautuu, ettei tuote ole virheellinen voimassa olevan kuluttajansuojalain mukaan. Jos asiakas haluaa uuden tuotteen vaurioituneen tilalle, täytyy hänen tehdä uusi tilaus.

Otathan yhteyttä heti, kun olet huomannut virheen. Virheeseen vetoaminen edellyttää, että olet ilmoittanut siitä Tousti Finland Oy:lle kohtuullisessa ajassa, kun olet havainnut virheen tai kun sinun olisi pitänyt havaita se. Ellei toisin osoiteta, tai ellei tuotteen luonteesta toisin johdu, mahdollisen virheen oletetaan olleen tuotteessa, jos virhe ilmenee kuuden kuukauden kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Jos päätät lähettää tuotteen takaisin, käytät postituslipuketta (ennakkoon maksettu asiakkaan palautusposti), joka toimitetaan paketin mukana. Jos sinulla ei ole postituslipuketta ja/tai palautuslomaketta, otathan yhteyttä meihin

Tousti Finland Oy ei lunasta palautettuja tuotteita postiennakkoa vastaan. Pakkaathan tavaran huolellisesti, sillä sinä asiakkaana olet vastuussa sen toimittamisesta meille, jos palautat tavaran muulla tavoin kuin Tousti Finland Oy:n postituslipukkeella tai Tousti Finland Oy:n hyväksymällä tavalla. Tousti Finland Oy ei vastaa toimituksista, jotka lähetetään sille takaisin käyttämättä Tousti Finland Oy:n postituslipuketta tai muuta Tousti Finland Oy:n hyväksymää palautustapaa.

Mahdollisissa kiistatapauksissa Tousti Finland Oy noudattaa kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Asiakkaana sinulla on tarvittaessa oikeus saattaa Tousti Finland Oy:n ja sinun välistä sopimussuhdetta koskeva riita kuluttajariitalautakunnan tai kotipaikkasi yleisen alioikeuden käsiteltäväksi. Lisäohjeita valituksen tekemiselle on saatavilla osoitteesta www.kuluttajariita.fi. Näihin Ostoehtoihin sovelletaan Suomen lakia, ja niistä johtuvat riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Tämä ei kuitenkaan rajoita mahdollisuuttasi saattaa näistä Ostoehdoista johtuva asia käsiteltäväksi kotipaikkasi tai vakituisen asuinpaikkasi toimivaltaisessa käräjäoikeudessa. Nämä Ostoehdot eivät myöskään rajoita pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksiasi.

Takaisinmaksu ja reklamaatio

Jos ei ole olemassa tuotetta, jolla Tousti Finland Oy voi korvata alkuperäisen tuotteen, josta on reklamoitu, maksamme sinulle takaisin tuotteesta asiakkaana maksamasi hinnan ja toimituskulut. Tousti Finland Oy maksaa summan niin pian kuin mahdollista, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun Tousti Finland Oy on vastaanottanut reklamaation.

Reklamaatiossa Tousti Finland Oy vastaa palautuspostimaksusta. Jos palautus koskee osaa tilauksesta, posti- ja mahdollisia laskutuskuluja ei makseta takaisin.

Tietoturva ja henkilötiedot

Tousti Finland Oy suhtautuu vakavasti tietoturvaasi ja henkilötietojesi suojaamiseen. Meille on tärkeää, että asiakkaamme voivat tehdä ostoksia verkkosivustollamme turvallisin mielin. Klarna Checkout -toiminnon ansiosta voit asioida turvallisesti riippumatta siitä, maksatko ostoksesi kortilla, laskulla, osamaksulla vai verkkopankissa.

Henkilötiedot ja markkinointi

Yksityisyytesi suojaaminen on Tousti Finland Oy:lle tärkeää. Pyrimme käyttämään tehokkaimpia saatavilla olevia keinoja henkilötietojesi suojaamiseksi. Lisätietoja siitä, miten Tousti Finland Oy käsittelee henkilötietojasi, on Tousti Finland Oy:n tietosuojaselosteessa.

Hyväksymällä nämä ehdot hyväksyt asiakkaanamme sen, että Tousti Finland Oy käsittelee henkilötietojasi.

Hyväksyttyäsi ehdot Tousti Finland Oy käsittelee henkilötietojasi noudattaakseen tätä sopimusta, hallinnoidakseen ostoksiasi ja tilauksiasi, varmistuakseen osoitteesi oikeellisuudesta ja hallinnoidakseen palautuksia tai reklamaatioita.

Ostosten hallinnoimiseksi ja sujuvoittamiseksi henkilötietoja siirretään myös yhteistyökumppaneillemme, kuten logistiikka- ja maksupalveluita tarjoaville yrityksille. Käsittelemme tietoja, jotka olet toimittanut Tousti Finland Oy:lle asiakkuutesi yhteydessä. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero. Lisäksi käsittelemme tietoja, joita Tousti Finland Oy tai jokin sen yhteistyökumppaneista kerää julkisista lähteistä, kuten osoitetietoja ja ajantasaisia yhteystietoja. Rekisteröimme ja käsittelemme lisäksi toteutuneita ostoja koskevia tietoja, maksutietoja, luottotietoyrityksiltä saamiamme luottotietoja, maksuhistoriaa sekä tilaus- ja toimitustietoja.

Tousti Finland Oy säilyttää henkilötietojasi ainoastaan niin kauan kuin se on tarpeen edellä kuvattuja käsittelytoimenpiteitä varten.

Muutokset

Tousti Finland Oy voi muuttaa nykyisiä Ostoehtoja, hintoja tai Sivuston tuotevalikoimaa milloin tahansa. Ostoosi soveltuu tilaushetkellä hyväksymäsi versio Ostoehdoista.